CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH VIỆT LUẬT GROUP luôn nỗ lực không ngừng để mang đến cho Quý khách hàng những giải pháp pháp lý toàn diện, chính xác và hiệu quả nhất. Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp dịch vụ, nếu có bất kỳ sự cố hay sự không hài lòng nào phát sinh, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết triệt để nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách.

Chính sách giải quyết khiếu nại dưới đây được xây dựng dựa trên tinh thần thiện chí, tôn trọng khách hàng và tuân thủ tuyệt đối quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Lấy khách hàng làm trung tâm: Mọi ý kiến đóng góp, phản ánh của Quý khách đều được Ban Giám đốc Việt Luật Group tiếp nhận một cách nghiêm túc, khách quan và công bằng.

• Bảo mật thông tin: Quá trình giải quyết khiếu nại được diễn ra trong phạm vi nội bộ. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối danh tính của người khiếu nại và các thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc.

• Thượng tôn pháp luật: Mọi phương án giải quyết đều dựa trên cơ sở Hợp đồng dịch vụ pháp lý đã ký kết, Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Luật sư và các quy định pháp luật hiện hành.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc bức xúc nào về chất lượng dịch vụ, thái độ của chuyên viên/luật sư hay tiến độ công việc, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Qua Hotline/Zalo Quản lý: 0976.458.479 (Ms Trang) – 0969.600.687 (Ms Mai)

• Qua Email (Khuyên dùng để đính kèm chứng cứ): cskh@vietluatgroup.vn

• Trực tiếp tại Trụ sở: TT Đồng Phó, Thượng Giang 2, Bình Khê, Tây Sơn, Gia Lai. (Vui lòng liên hệ đặt lịch trước trong Giờ làm việc từ Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:00).

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Việt Luật Group áp dụng quy trình xử lý khiếu nại gồm 4 bước chuẩn mực nhằm đảm bảo tính minh bạch và nhanh chóng:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại. Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận thông tin (qua Email hoặc Zalo/Điện thoại) tới Quý khách.

• Bước 2: Phân loại, Xác minh và Xử lý

  Tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của sự việc, Ban Giám đốc hoặc Hội đồng Luật sư của Việt Luật Group sẽ trực tiếp thụ lý, rà soát lại toàn bộ hồ sơ, hợp đồng và làm việc với nhân sự có liên quan để xác minh làm rõ.

  Thời gian xử lý: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận tiếp nhận khiếu nại.

• Bước 3: Đề xuất phương án và Phản hồi

  Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách để giải trình và đề xuất phương án giải quyết (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: Khắc phục sai sót hồ sơ, Đổi luật sư/chuyên viên phụ trách, Giảm trừ phí dịch vụ hoặc Hoàn tiền tùy theo mức độ vi phạm hợp đồng).

• Bước 4: Đóng khiếu nại

  Nếu Quý khách đồng ý với phương án đưa ra, Việt Luật Group sẽ tiến hành thực thi ngay lập tức và ghi nhận kết quả để cải thiện hệ thống. Nếu chưa đồng ý, hai bên sẽ tiếp tục thương lượng để tìm ra tiếng nói chung.

4. Các trường hợp từ chối tiếp nhận khiếu nại

Việt Luật Group xin phép từ chối giải quyết đối với các khiếu nại thuộc một trong các trường hợp sau:

• Khiếu nại nặc danh, không cung cấp được thông tin định danh chính xác của Khách hàng hoặc không có căn cứ, chứng cứ rõ ràng.

• Nội dung khiếu nại không liên quan đến dịch vụ, nhân sự hoặc các hoạt động do Việt Luật Group cung cấp.

• Các tranh chấp đã được Tòa án hoặc Cơ quan nhà nước có thẩm quyền thụ lý giải quyết bằng bản án/quyết định có hiệu lực pháp luật.

• Khách hàng sử dụng lời lẽ lăng mạ, xúc phạm, bôi nhọ danh dự của cá nhân/tổ chức Việt Luật Group.

5. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng và hòa giải nội bộ, mọi tranh chấp phát sinh từ Hợp đồng dịch vụ sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định của pháp luật.

Việt Luật Group coi mỗi lời phàn nàn của Quý khách là một cơ hội quý giá để chúng tôi nhìn nhận, hoàn thiện và nâng tầm chất lượng dịch vụ ngày một xuất sắc hơn. Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành!